Conditions de commande, d’expédition et de garantie

1. Commande

Chaque instrument est fabriqué avec soin dans mon atelier, en petite série ou sur commande.

La commande est considérée comme confirmée à réception d’un acompte correspondant à 50 % du montant total de l’instrument.

Le solde est payable avant l’expédition de votre commande.

En cas d’annulation, les conditions de remboursement de l’acompte dépendent de l’état d’avancement de la fabrication. Elles sont précisées au moment de la commande.

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2. Délais de fabrication

La plupart des instruments sont fabriqués et expédiés sous 5 à 6 mois

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la charge de l’atelier, les personnalisations demandées ou les délais d’approvisionnement.

Une estimation est communiquée lors de votre commande.

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3. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont présentés sur la page « Commande ».

Les prix sont exprimés en euros.

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4. Livraison

Expédition dans le monde entier

Les instruments SBD peuvent être expédiés dans la plupart des pays.

Chaque instrument est soigneusement contrôlé avant son départ puis emballé dans un conditionnement rigide spécialement conçu pour le transport international.

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi et une assurance couvrant sa valeur.

Délais d’expédition

• France : généralement sous 72 heures pour un instrument en stock.

• International : généralement à partir d’une semaine selon la destination.

Les délais de transport restent ceux annoncés par le transporteur. Les contrôles douaniers peuvent exceptionnellement prolonger la livraison indépendamment de ma volonté.

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5. Frais d’expédition et taxes

Les frais d’expédition comprennent :

• l’emballage professionnel ;

• la préparation de l’instrument ;

• le transport ;

• l’assurance du colis.

Le montant dépend notamment de la destination, du poids de l’instrument et de sa valeur assurée.

Un devis précis est communiqué avant validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge de l’acheteur.

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6. Réception de votre instrument

À la réception du colis, je vous recommande de vérifier son état avant de signer auprès du transporteur.

En cas de dommage visible ou de colis détérioré, prenez immédiatement des photographies et contactez-moi rapidement afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur si nécessaire. L’assurance doit être informée sous 48h pour une acceptation d’étude du dossier.

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7. Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, le droit de rétractation s’applique conformément à la législation en vigueur.

Important : certains instruments fabriqués sur mesure ou personnalisés peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.

Avant tout retour, merci de me contacter afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.

L’instrument devra être retourné dans son emballage d’origine, soigneusement protégé. Un déballage filmé sans coupure sera effectué en cas de dégâts constatés.

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8. Garanties légales

Tous les instruments bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, contactez-moi dès que possible afin que nous trouvions la solution la plus adaptée.

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9. Garantie SBD

Je conçois chaque instrument avec le plus grand soin.

Si vous rencontrez un problème après réception, contactez-moi avant toute intervention ou tout retour.

Dans la plupart des cas, quelques photos ou une courte vidéo permettent d’identifier rapidement l’origine du problème et d’apporter une solution.

Mon objectif est toujours de privilégier une résolution simple, rapide et satisfaisante.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale ;

• les dommages liés à une chute ou à un choc ;

• les dégâts causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage ;

• les modifications ou réparations effectuées par un tiers sans mon accord.

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10. Service après-vente

Je reste disponible après votre achat pour toute question concernant le réglage, l’utilisation ou l’entretien de votre instrument.

N’hésitez pas à me contacter : un échange permet souvent de résoudre rapidement une difficulté sans retour de l’instrument.

Mon objectif est que vous puissiez profiter pleinement de votre instrument pendant de nombreuses années.

11. Médiation de la consommation

En cas de litige, je vous invite à me contacter en priorité afin que nous recherchions ensemble une solution amiable.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite restée sans solution.

Le médiateur désigné est :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV)

Vous pouvez saisir le médiateur :

• en ligne : www.medconsodev.eu

• ou par courrier :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV)
Centre d’Affaires Stéphanois – Immeuble L’Horizon
Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne
France